飯塚 ゆめとの写メ日記


褒めることって難しい? 〜真面目編〜#1
どうも!
最近パキラという観葉植物を購入して嬉しい
飯塚ゆめとです!
先日の東京出張、キャスありがとうございました。皆さまのおかげでお店でのランクが「Silver 2」に昇格しました。
いつも応援してくださるお客様のお陰です。
本当にありがとうございます!
でも正直なところ、
僕にとってランク以上に大切なのは、お客様が心からの笑顔を見せてくださる瞬間です。
その笑顔を引き出すために欠かせないエッセンスの一つが「褒め言葉」。
今回は、お仕事の中でお客様を自然に褒める時について、僕なりの経験と少しの知見を交えながらお話ししてみますね。堅苦しく聞こえたらごめんなさい。
僕がお仕事中に考えている事など赤裸々に綴っているので小っ恥ずかしい感じもします。
そして本当はわざわざ言わなくてもいいことなんだと思います。
ただ、こうやって写メ日記で文章にすることで自分の頭の中を整理できるし、新たな気づきも得たりして。
ちゃんと考えてるし、ちゃんと感じてる。
それを、そっと伝えたくて
今回は、この写メ日記を書いてみました。
どうして僕がこんなふうに施術しているのか、
その裏側にある小さなこだわりや気持ちを、
ほんの少しだけ、おすそ分けさせてください
褒め言葉はなぜ大事?〜心に届く理由〜
皆さんは誰かに褒められたら、どんな気持ちになりますか?僕の場合、素直にやっぱり嬉しいし、もっと頑張ろうって前向きになれます。そして何より、褒めてくれた相手に対して「この人いいな!」って感じませんか?少なくとも僕は単純なんでポジティブに捉えます。
実際、「嬉しい」「やる気が出る」「自信が持てる」「もっとやってみようと思う」など、褒められたとき人はポジティブな変化が起き、褒めてくれた人に好意を抱くという声が多いそうです 。心理学の研究でも、人は肯定的な評価を受けると自己肯定感が高まり、心理的な安全感を得られると示されています 。つまり、褒め言葉は単なるコミュニケーションの潤滑油以上に、相手の心に「安心できる場所」を作り出す魔法だと思います。
接客においてお客様にリラックスして楽しんでいただくには、この安心感がとても大切だと思っています。
僕のお仕事は、言わば心のエスコートでもあります。お客様の日常のストレスや不安を和らげ、「ここにいていいんだ」「私って素敵かも」と思っていただける空間を作ること。そのために、心に響く本質的な褒め言葉を使って、お客様の自己肯定感をそっと後押しできたらより素敵だなと思うんです。
ただ、褒め言葉にはデリケートな側面もあります。下手をするとわざとらしく聞こえたり、「営業トークでしょ?」なんて疑われてしまうことも…。
実は僕も研修生の時、お客様に「それって本気で言ってる?お世辞はいいよ~、」と冗談まじりに返されたことがあります(グサッときましたが、今では良い思い出です…笑)。
褒める気持ちは本物なのに、伝え方次第で逆効果になることもあるんですよね 。
だからこそ、「表面的なお世辞」ではなく相手の心に届く本質的な褒め方を身につけることが大事なんだと肌で感じました。
お世辞と本質的な「褒め」の違い
では、ただのお世辞と心に響く本質的な褒め言葉の違いって何でしょう?
ポイントの一つは「相手にとって新鮮かどうか」だと僕は感じています。
ありきたりで誰にでも言える褒め言葉、
例えばの話です。明らかに容姿端麗な方に「キレイですね」と言うだけでは、言われた側は案外響かない場合もあります。例えば有名女優さんとかは生まれてこのかた何十回と「美人ですね!綺麗ですね!」と言われ慣れているはずですよね。本人も分かりきっている長所は褒められても効果が薄く、「営業トークだな」と感じさせてしまうこともあるそうです 。
本質的な褒め方とは、一言でいうと「相手自身も十分には気づいていない魅力に光を当てること」だと思います。
誰にでも、自分では当たり前すぎて気に留めていない良さや、控えめすぎて自覚していない長所ってありますよね。
それを見つけて言葉にしてあげるんです。心理学者が提唱したジョハリの窓というモデルでも、自分では気づかないけれど他人からは見えている部分を「盲点の窓」と呼びますが、まさにその相手の盲点にある魅力を褒めるイメージです 。
他にも、僕が意識しているのは「まず目につく良いところを挙げて、あえて反対の魅力を探す」ということ。
明るく社交的な人にはその陰にあるかもしれない繊細さや気遣いを、控えめで大人しい人にはふと見せるユーモアや芯の強さを、といった具合に、「逆ベクトルの良さ」に注目してみるんです 。
実際、内気で恥ずかしがり屋のAさんというお客様には、何度か会ううちに分かった「実はノリが良くて面白い一面」をお伝えしたことがあります。「Aさんって静かそうな感じなのに話すとすごく面白いですよね!じわじわツボに入っちゃいました」と冗談ぽく笑いながら言ったら、Aさんは「そんな風に言われたの初めて!」と照れつつもとても嬉しそうにしてたのも素敵でした。
普段自分では意識していない魅力を指摘されると、「この人は本当の私を分かってくれる」と感じてもらえるような、お客様との心の距離もグッと縮まる気がします 。
褒め言葉は具体的に、そして「私」を主語に
お客様の隠れた魅力に気づいたら、次はその伝え方も大事です。
まず大切にしているのが「具体的に褒める」こと。漠然と「すごいですね!」「さすが!」と連発するより、「○○なところが素敵でした」「△△している姿に僕は感動しました」のように、何がどう良かったのか理由を添えて伝えるように心がけています。
具体的な理由を添えることで褒め言葉に説得力が増し、こちらの真剣さも伝わりますし、何より相手に「自分のどこを評価してもらえたのか」が明確に伝わるんですよね 。 具体的な褒め言葉は相手とのより深い信頼関係にもつながると言います。たしかに「なんとなく褒められた」より「ここを見てくれていたんだ」と分かる方が、言葉の重みが違うと思うんです。
それから、日本人には多いらしいのですが、褒めるときについ主語をぼかしてしまう癖、ありませんか?
「みんな○○って言ってるよ」「○○でしょう?(=周りもそう思うよ)」みたいに、第三者を引き合いに出してしまうアレです。
照れ隠しだったり謙遜だったりするんですが、これ実はちょっともったいないと思います…。
本気で想って伝えたいなら僕は主語を自分(I)にします。
「僕はこう感じた」「僕は○○だと思う」と伝えると、褒められたお客様はその言葉をより素直に受け取りやすくなります 。
たとえば「〇〇さん素敵ですね」より、
「○○さんとお話ししてると(僕は)すごく落ち着きます。きっと一緒にいて心地いいって思う(僕が)いて〇〇さんを素敵な人柄だなって思いました。」のように、自分主体で伝えるイメージです。
こう言われると相手も「これはあなたの気持ちなんだな」と受け止めやすく、謙遜して否定…という流れになりにくいんです 。
その結果、「この人に褒められるのは素直に嬉しいかも」と感じてもらえて、褒め言葉がちゃんと心に届くんです。
さらにもう一つ、僕が大事にしているのは感謝の気持ちを伝えることです。実はこれ、褒めるという行為と表裏一体。
確かに「すごいね!」と評価する言葉より、「○○してくれてありがとう」と伝える言葉には、相手を尊重する温かさがありますよね。
お客様との会話でも、「今日会いに来てくださって本当に嬉しいです。○○さんとお話しできて楽しかった、ありがとう」という風に素直なお礼を伝えるようにしています。これも立派な褒め言葉だと思うんです。感謝を伝えることで「あなたの存在価値をちゃんと感じていますよ」とお客様にお伝えできれば、きっと自己肯定感や安心感にもつながるはずです。
ユーモアのスパイスをひとつまみ
褒め言葉をさらに自然に、そして心地よく受け取ってもらうために、ユーモアも忘れずに添えたいところです。真面目一辺倒に誉めそやすと、言われた方が照れてしまったり「なんだか芝居がかってる?」と身構えてしまうこともあります。
でもクスッと笑えるひと言があるだけで、場の空気がふっと柔らかくなるんですよね。僕もよく素敵だなと思ったことを、小さなジョークを交えて褒めています。
たとえば初対面で緊張ぎみのお客様には、「お会いする前、実は○○さんが綺麗すぎて直視できなかったらどうしようって心配してたんですよ~。でもちゃんとお話できて良かった!」なんて冗談めかして笑わせつつ、「それくらいお綺麗だってことです」とちゃっかり褒めたり。(本当にそう思ってる)
ストレートに言うのが気恥ずかしいときは、こうして笑いを交えて伝えると自分も言いやすいし、相手も「も~!」と照れ笑いしながら受け取ってくれたりします。
ユーモアというスパイスは、褒め言葉をより「美味しく」する隠し味かもしれません。
ただし、ユーモアを入れるときの注意点も。相手を茶化しすぎたり、皮肉に受け取られかねない冗談は逆効果です。
あくまで相手をリスペクトする気持ちが伝わる範囲で、ほのかな笑いを添えるのがコツだと思います。
難しく考えなくても、大げさな身振りでほめてみせて自分で笑っちゃうとか、「ちょっとクサかったですかね今の台詞?」とおどけてみるとか、その程度で十分だと思います。
要は「あなたを褒めてるけど堅苦しく思わないでね、一緒に笑おうね」というスタンスですね。笑い合った後には、不思議と心の壁がすっと消えて、褒め言葉の余韻がより温かく心に残るように感じます。
最後に…偉そうに褒め方なんて語ってきましたが、結局のところ大事なのは相手を想う気持ちだと痛感しています。テクニックよりもまず、「この人の良いところを見つけたい」「この人に喜んでほしい」というギブの精神こそが、本質的な褒め言葉を生む源泉じゃないかなと。
相手の表情や仕草にアンテナを張って、「今どんな気持ちかな」「何に不安を感じているのかな」と感じ取ろうとする。
そんな風に相手の心に寄り添ってこそ、その人ならではの輝きが見えてくるし、心からの言葉が出てくるものだと思います。
実際、褒め上手な人って押し並べて
観察上手で思いやり上手な印象です。
相手をよく見ているし、良いところを見つけるのが本当に上手。僕もまだまだ修行中ですが、お客様一人ひとりと向き合うたび、「今回はどんな素敵ポイントを発見できるかな?」とワクワクしながら接客しています。
そうして心から出た褒め言葉はお世辞とはまったく違う重みを持ち、お客様の心にもスッと届くと信じています。 見つけ出した「隠れた魅力」は飾り立てず素直な言葉で伝えれば十分だと思います。「○○なところ、良いと思うよ」とシンプルに伝えるだけでOK 。下手な飾り言葉より、真心というスパイスをたっぷり効かせた言葉こそ最高の褒め言葉だなぁと感じています。
長々と語ってしまいましたが…少しでも参考になる部分があれば幸いです。褒められることに慣れていない方ほど、最初は戸惑ったり謙遜しちゃうかもしれません。
それでも、こちらの想いが伝われば、やがて照れくさそうに受け入れてくださる。その瞬間にふっと咲く笑顔を見ると、こちらまで胸が温かくなります。褒め言葉って、小さな言葉の贈り物だけど、そこに込めた優しさは相手の心でちゃんと花開いてくれると思っています。
読んでくださったあなたにも、
きっと、いや絶対にたくさんの魅力があります!
文章越しでは直接褒められないのがもどかしいですが…この日記から「素敵だな」なんて感じていただけたなら、それこそ僕にとって最高の褒め言葉です。
その言葉を胸に、これからも精進していきますね。最後までお付き合いいただき、本当にありがとうございます。
あなたもどうか、自分の良さをたくさん認めてあげてください。そして今日も、ほめられて咲いた笑顔のように、温かな気持ちで過ごせますように。
スーパーポジティブマンゆめと
コメント一覧
匿名希望 さん
匿名希望 さん
褒めるのも、褒められるのも難しいです
匿名希望 さん
でも、口先だけのだとスンってなるときあります
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
褒めてくれたら、うれしいですよ〜
ニッコニコですよ〜!
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
褒め上手は思いやり上手♡
素敵ですね♪
匿名希望 さん
普通に営業とかにも活かせそうなので、しっかり読み返して勉強します、!
匿名希望 さん
匿名希望 さん
私は軽くても嘘でも回数いっぱいゆってもらいたい派です!笑
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
うれしいもんです
さりげなく〜が、理想ですね!
匿名希望 さん
この写真雰囲気違うくていいね。
これからもがんばってね
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
褒めるって難しいですよね、セラピストさんに褒めて欲しいと思っても苦手な人もいるだろうし誰にでも言ってるなと思う事もあります。そうかと思えばちゃんと私をみてくれてるなという褒め方をしてくれる人もいます。ゆめとくんもちゃんとその人を見て褒めてくれるだろうなと読んでて思いました。
匿名希望 さん
ありきたりなことをテンプレ感で言われたら逆に冷めちゃいます。自己肯定感低いので、ゆめと君だったら何処を褒めてくれるだろう?なーんて思っちゃいました。笑
いつもと違う角度の写真良いですね!
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
パキラを手にした写真から嬉しさが伝わってきて素敵ですね。
そのうち、パキラも妄想シリーズに登場してきたりして(*´艸`*)
今回は桃田さんを彷彿とさせる長編で読み応えありました。
個人的には初対面で褒められるより、お互いが少しわかってきた頃にポロリと言ってもらえた方が嬉しいです。
でも、お仕事として、いろいろな考えを駆使して会話することの意味について気づいたので、今回の写メ日記も大変参考になりました。
余談ですけど、写メ日記のユーザーさんからセラピストへの
コメント。褒め言葉や応援や励ましなど温かい言葉が多くて
「どうして、こんな優しい伝え方ができるんだろう」と、そういう心持ちでいたいなと思っています。
匿名希望 さん
匿名希望 さん
そんな訳ないと思ったら突っ込みます!笑
でも負けずにもっと褒めて欲しいです!
同じ事でもいいから毎回ちゃんと褒めて欲しいです♪夢くん昇格おめでとう!応援してますよー
匿名希望 さん
匿名希望 さん
そんなに深く考えてくださるなんて素敵だな〜と思いました^ ^
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
勉強になりました!
匿名希望 さん
匿名希望 さん
漠然と褒められると、みんなに言ってるんだろうな〜って冷静になる笑
匿名希望 さん
元気もらえます( *˙ω˙*)و グッ!
匿名希望 さん
素直に受け取ることが出来ない。
いつもお世辞だと思っちゃう。
むずー!!
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
無理に誉めるポイント探されると、「誉めるポイントないよー」と不安になるので、自然の流れのなかでいいね!と感じた時に言ってもらえると嬉しいなと思ったりします。
でも、仕事柄誉めポイントを探す立場なので、夢と君の写メ日記内容を仕事で活かしてみたいと思います!!
匿名希望 さん
そんなに深く考えて褒めてくれてるのかと思うと、嬉しいなー!!
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
もっともっと、人を褒める人になりたい。
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
褒め男dism 炸裂してますね!(ふざけすぎ?)
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
リピしていく内に褒めがなくなるの
なーぜなぜ…(笑)
あれ、セラピストさんである前に
その人本人自身の性格が出てきていますよね。。。
まぁ素を出されて嬉しい部分はあっても、こちらは大金を出している事を絶対に忘れないでいて欲しいです。
大金を出される程のセラピストさんであり続けて欲しい。
それには、安心や信頼も大切ですが、
マンネリ防止も大切にして欲しい。
匿名希望 さん
褒めって重要だよね^ ^
匿名希望 さん
匿名希望 さん
ゆめとくんの日記は、ほんとに素敵なこと書いてて、ピュアに戻るなぁ。
匿名希望 さん
匿名希望 さん
文章上手いし、途中の見出しが太文字になってたりしてて見やすいので、大長編なのにスルスル読めるのはすごい!新人セラピストさん向けの教科書にできるのでは?
自分では特別なことをしてるつもりなく、自然にやってたことを褒められたりすると、「え?これってわたしの良いところだったの?」と気付くことができて、すごく嬉しいです。だいたい人に褒められることって、何回も褒められてて、こっちも聞き飽きてて新鮮に感じられなかったりしますから。
あと、セラピストさんと会ってて感じたのが、0.1のものを10まで膨らませて褒めてくれたりはよくあるけど、0のものは褒めようがないと言うこと。なので、褒められたことは素直に受け取って、自分の長所として伸ばしていこうと思ってます!
わたしは褒められて伸びるタイプなので、もっともっと褒めてくれてもいいんですよ?と思ってます^ ^
ゆめとくんに負けじと、長いコメントを書いてみました!
匿名希望 さん
髪の毛もスッキリ夏らしいなぁー
歳を重ねると、褒められる事なくなったわー
例えば褒められたとしても、自己肯定感で
お世辞だと捉えてしまいます
匿名希望 さん
表面上だけならすぐに分かっちゃうものだから、意思を持って言われると嬉しいです✩.*˚
ゆめとくんの言葉なら素直に受け止められそうですね!
これからもゆめとくんの考えをもっと知りたいです( "´༥`" )
匿名希望 さん
匿名希望 さん
写メ日記でした!
褒められると、うれしいのは
男女年齢問わず…ですよね
そう、なんでもいいのではなく
言い方タイミングも大事!!
よく、わかってらっしゃる 笑
絶対、会いたくなってきました〜
匿名希望 さん
本心なのか、おべっかなのかは 言葉より目線や仕草で分かります。特に女性は(笑)
女風セラピストさんは、クチコミやコメントで誉めて育てて貰う事が多いから、つい上から目線になりがち。
フラットに素直に出た言葉が一番心に響くよ。
匿名希望 さん
褒め言葉嬉しいですけど、どう反応すれば良いのか難しいです...。
普通に「ありがとう」とか嬉しく反応するのが1番だと思うのですがそれがなかなか難しいんですよねww
匿名希望 さん
匿名希望 さん
素敵な日記ありがとうございます!
匿名希望 さん
匿名希望 さん
褒めかー
褒められても半分半分に感じますね
仕事と本音だろーなぁーって
でもそーゆー褒めはちゃんと考えてくれてるから嬉しいですね。
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
モモちゃんの影響ですね☺︎︎
匿名希望 さん
褒める褒められるって素敵な心の循環ですね!
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
楽しい時間にしてくれれば大丈夫です。
匿名希望 さん
パキラは育てやすくていいですよね。
匿名希望 さん
匿名希望 さん
嬉しそうなお顔してる!
匿名希望 さん
そしてランクアップもおめでとうございます!
これからもずーっと応援させてください!!
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
十人十色で正解がないからこそ難しさもあり面白さもあるのかなと思います!
いつも女という難しい生き物に向き合ってくださりありがとうございます
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
ランクアップおめでとうー!
匿名希望 さん
匿名希望 さん
実は私の女風利用の理由の1つが『相手からのプラスの言葉を素直にうけとる練習』というのがあります
生い立ちとか性格とかもあってついつい裏を読もうとしちゃう悪い癖があるので
私としては普段自分が努力してる部分に気づいて褒めてくれるとすごく嬉しいです!
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
桃田先輩のDNAをしっかり受け継ぎましたね。
師弟共々応援しております。
楽しんで!
そして毎日成長!
匿名希望 さん
ゆめと君のように、ちゃんと女性1人ひとりを見て、良いところを褒めて欲しいな。
匿名希望 さん
こんなに考えて見つけて褒めてくれてたら
すごく嬉しいです!
Silver2おめでとうございます(^o^)
匿名希望 さん
特に自分でも思ってなかった所だったりすると余計に。
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
読んでいるだけで褒められた気分になりました。
ありがと。
匿名希望 さん
わざとらしい褒め、心ない言葉は
傷つきます。
無理して、絞り出して褒められてもって思ってしまいます。
言葉選び、表現はむずかしい
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
匿名希望 さん
女風利用されるかたのタイプは千差万別。
褒められて素直に嬉しいかたも、褒めは要らないかたもいるわけで、一様に自己肯定感が低いわけでもないかと。
「喜んでほしい」
という想いからだとわかっていますが
褒めてあげる。長所をみつけてあげる。
〜〜してあげる。
は「お仕事感」を感じてしまいます。
利害関係のない、普段何気なく顔を合わすだけの人からのぽろりといただく褒めは嬉しいです。
「逆ベクトルの良さ」のように
自分をよく知ってもらってから、ぽろりとでる褒めも嬉しいです。
初対面で一生懸命探してくれてかけられる褒め言葉は「無理せんでええで?」と思ってしまいます^ ^;
ほんとうにそう感じてくれてるなら、最初は言葉にせず、胸のうちでそっと思っていてほしい。
回を重ねるご縁があれば、ふとしたときに言葉にして伝えてもらえたら嬉しい。
そういうユーザーもいると知ってもらえたら、より嬉しいです。
ツイキャス総選挙、候補者のどなたともお会いしたことがなく、みなさんのキャスを観たくて投票できずにいましたが、
" 初めて「応援したい」という気持ちになったセラピストさん "
というゆめとくんの口コミをみて、投票させていただきました!
かげながら応援しています
匿名希望 さん
しまいました笑
匿名希望 さん
匿名希望 さん
うれしい言葉は大歓迎です!
匿名希望 さん
褒める所がないなら、褒めなくてもいいのでは?って思いました
匿名希望 さん
匿名希望 さん
読んでいて心穏やかになりました☺︎